Surabaya | Abangputih.com – Pelayanan publik yang humanis dan responsif menjadi kesan yang dirasakan masyarakat saat mengurus administrasi pembayaran pajak kendaraan bermotor di Samsat Surabaya Timur atau yang dikenal sebagai Samsat Manyar.
Selama ini masih ada anggapan di tengah masyarakat bahwa proses pengurusan pajak kendaraan memakan waktu lama, rumit, dan berbelit-belit. Namun, pengalaman sejumlah wajib pajak menunjukkan kondisi yang berbeda.
Sejak memasuki area pelayanan Samsat Manyar, masyarakat disambut oleh petugas keamanan dan petugas pelayanan di pintu utama yang dengan ramah menanyakan keperluan serta memberikan arahan sesuai jenis layanan yang dibutuhkan.
Salah seorang wajib pajak asal Kecamatan Tambaksari, Iwan, mengaku proses pengurusan perpanjangan pajak kendaraan lima tahunan sekaligus penggantian pelat nomor dapat diselesaikan dalam waktu relatif singkat.
“Alhamdulillah tidak lebih dari satu jam semua selesai,” ujar Iwan.
Ia menjelaskan, petugas memberikan pendampingan mulai dari proses cek fisik kendaraan, pengisian formulir, entri data, hingga tahapan verifikasi. Setelah proses tersebut selesai, wajib pajak dapat melanjutkan administrasi pembayaran pajak. Khusus bagi pemilik kendaraan yang melakukan registrasi ulang lima tahunan, pelat nomor kendaraan baru juga dapat langsung diterima pada hari yang sama.
Menurut Iwan, keramahan dan kejelasan informasi yang diberikan petugas membuat masyarakat merasa terbantu dan nyaman selama berada di lokasi pelayanan. Ia pun mengimbau masyarakat agar mengurus sendiri administrasi kendaraan tanpa menggunakan jasa perantara atau calo. Selain lebih hemat biaya, proses pelayanan di Samsat dinilainya cepat, transparan, dan tidak berbelit.
Pelayanan yang humanis dan berorientasi pada kepuasan masyarakat tersebut diharapkan dapat meningkatkan kesadaran wajib pajak untuk memenuhi kewajibannya tepat waktu serta memperkuat kepercayaan publik terhadap kualitas pelayanan instansi pemerintah.(Ian)